网课自助售后系统常见问题解答

1.超星/学习通为什么结课时间显示不对？

1、先点击【提交补单】按钮后等待5秒再重新查询，部分订单可以获取到正确时间，如果没有变化请往下看↓↓↓

2、因为有些课程并没有标注准确的结课时间，所以我们也不知道什么时候结课，如果没有获取到时间，我们默认显示【今年年份+1年1月1日】比如今年2021年+1年就是2022年1月1日

2.超星/学习通为什么很久都不刷？

1、先点击【提交补单】按钮后等待1分钟再点击一次【提交补单】按钮，查看进度是否有变化，如果没有变化请往下看↓↓↓

2、是否已结课

3、【很多此情况】是否有重复名称的课程，下单到了已结课的课程上

4、【较多此情况】课程中是否包含主观题或者做不了的题目（简答题、填空题、计算题、连线题等等不止）需要自己去做

5、不秒刷版学习通不会马上看完所有视频，全部视频预计3天内能全部完成

如果不是以上问题，请联系客服 联系时请直接发送【账号+问题】以便更快解决

3.知到/智慧树为什么很久都不刷？

1、是否已结课

2、【很多此情况】是否有重复名称的课程，下单到了已结课的课程上

3、【较多此情况】不秒刷版智慧树每天只看30分钟左右视频，肉眼无法察觉出每天的进度变化，具体可在每日学习进度中查看

如果不是以上问题，请联系客服 联系时请直接发送【账号+问题】以便更快解决

4.知到/智慧树为什么考试不及格？

1、课程冷门，无答案/答案很少，尽管我们在很努力的补充答案，但还是跟不上智慧树每天的新题目

2、如果考试不及格不要着急，请查看自己的课程总分（不是考试），如果总分达到60及以上就已经及格了，如果没有达到60，可联系客服退款（下单秒刷导致不及格无法退款）

3、自行在网站打开考试后可以看到目前获取到多少答案数量，如果答案数量较少，考试结束前10分钟内会自动蒙题，如果不想蒙题，请您自己在结束10分钟前把题做完，以防考试不及格

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